航空物流知识讲座-货物起飞了还能改目的地吗

大家好,两月不见了。最近都在忙一些项目,疏于更新了。实在抱歉。不过也是好事,正如我之前说的那样,现在这个时势,可以有事情忙总是好事。

今天我们来说说一个不是很常见但是大家又会好奇的问题。说不定哪一天遇到了就可以拿这篇文章出来看了。

我们之前有讲过CCA,这个是对提单上信息的修改。点击这里进行回顾。

但如果要修改的是最终目的地呢?还能修改吗?显然,这个敏感的位置,是不能随便改的。要改也是有一整套详细并且复杂的流程要走的。因为在货物起飞之后,更改目的地是不太建议的。一般航空公司都不太乐意做,因为很麻烦,而作为货运代理,要考虑的不仅仅是航空公司的问题,还有客户投诉,时间成本等方面的因素要考虑。我们接下来就分开几个不同的情况和大家说说。

首先,站在航空公司的立场,你要改目的地,他们的担心肯定就是操作以及费用的问题。那么费用的操作该怎么去确定呢?这个是由货物的状态决定的。

如果是直飞航班,那么只要飞机起飞了,那就已成定局了。只能在货物到达目的地之后,再去处理。具体怎么处理呢?首先,要在货物到达目的地之前,跟航空公司说明情况,希望可以节省一点时间,让货物减少在错误目的地等待的时间。航空公司收到申请之后,会跟目的地办公室传达同样的意思,让目的地办公室协助将此票货物重新安排到正确的目的地。如果在目的地有航班飞到正确目的地,那么就需要目的地办公室帮忙重新订仓安排航班,否则,则需要把货物运到有航班到正确目的地的机场,然后由该机场重新安排订仓到正确目的地。这里听上去有点绕,但道理是很简单的。就是看怎么把货物重新安排到正确的地方。

这中间会有很多复杂的操作。货物到错误目的地之后,要按照正常程序拆板,清点件数,然后从到达库区转移到出发库区,货物要在货站放一下,等待重新订仓完毕之后,按照新的航班计划,再重新出运。然后又是一轮的打板,把货物重新安排到下个航班上。

当然,做这些的前提下,必须是航空公司已经批准,并且有实际的可操作空间。大家都记得吗,之前我们有讲过空运提单的内容,空运提单并不是物权凭证,因此航司都无权在目的地hold货,如果货物已经超出了可操作的范围,那么就真的回天乏术了。点击这里进行回顾空运提单的内容。

还有,做了这么多动作,肯定是有费用的对吧。这些费用当然也是转嫁到发起改目的地要求的那一方身上的。假如是始发地要求的,那么就是始发地代理负责。如果是始发地代理搞错,那代理自己掏钱,如果是真正发货人给错booking,那么就由发货人自己负责。

以上是直飞航班,那么如果是转飞航班呢?那又要分两种情况。一种是货物起飞了,在离开中转机场之前的操作。另一种是货物已经离开中转机场将要达到错误目的地机场的情况。后者的操作就跟上面说的直飞航班一样。如果有多次中转,那就不断重复以上的步骤。下面我们主要讲在离开中转机场之前的情况要如何操作。由于涉及更多的地方,这里我们用英文字母来代表不同的机场。

假设现在一票货物,订的是去B机场,但实际要去A机场,现在货物已经起飞,将要到达中转机场C。这个情况下,操作空间还是比较大的,因为时间还不算太紧张。例外的是,二程接驳的航班很紧密的情况下,没有留下操作时间,那就不一定能够在C操作成功了。

那基本操作还是一样的。让始发站发信息到B,B收到之后,按照上面说的流程操作。但是这个好处是,对于现在大部分在中国始发的外航,第一个中转站就是航空公司的基地,在那里要换航班还是比较方便的。因为所有的货物都是要在中转站换航班,换这个航班是换,换那个航班也是换。因此不会有太多的问题。但确实要考虑的是,信息能否准确快速的传达到真正操作的那些岗位上。不传达到位,就没有人去换航班,那一切就是扯淡。所以我们要注意的还是这个时效问题。发现情况,要马上立刻跟航空公司反馈。因为航空公司也是需要时间去传达信息的,要预计好这个时间才能最大限度的及时阻止货物继续向错误的方向发展。

在解决了这些问题之后,航空公司最后会按照正确目的地的费率来结算运费,不用担心航空公司会算错。而且分分钟还要收取额外的操作费用。这个并没有一个标准,就看航空公司的要求了。

但是,如果在货物到了错误目的地之后,再去处理运错目的地的问题呢?那就基本上只能选择原路退回,或者退回到中转站再重新订仓出运。这个方案是最差的,因为经济成本和时间成本都是最高的。而且有最少一段航程,是要付双重运费的了。所以最好就是及早发现及早处理。我们也见过不少运错目的地的货物,因为退运成本太高,直接选择弃货。这就很可惜了。

以上就是我们发现货物飞错目的地之后的处理办法。总体来说,都是要及时跟航空公司反馈,期望在最短时间内,判断出货物在哪个地方,然后根据不同的阶段选择不同的跟进办法。飞错目的地是一个比较严重的问题来的,必须予以重视。时间就是一切,越晚处理,越麻烦,成本越高。

最后,当我们将货物重新安排好之后,千万还要记得检查随机文件是否都齐备了。因为更改了目的地,目的地的文件要求可能也会有所改变。不然的话,就算改好目的地,因为文件不齐而被目的地海关扣货也是很头痛的事情。

好了,这期就说到这里了。我们下期再见。

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