金毛Siri给我们的启示

大家好,本来这期是要写下行业快讯的,但是听说了一只名叫Siri的金毛寻回犬(Gloden Retriever)的事情后,我决定写下这件事。因为这件事给我打击挺大的,而且影响很深。那么我们作为空运行业的业内人士,如何看待这件事呢?

首先,我们回顾下这件事先。根据微博对此事的报道,宠物主人陈小姐一开始和托运公司签署了协议,协议写明是空运的运输方式。然后据博主说,托运公司直接给走了陆运,最后通知托运人,Siri死了。

后来,托运公司声称自己电话被打爆,无法正常运营。并声称狗狗是先空运再陆运的。

在此,我想说的是,无论是先空运再陆运,还是全程陆运,这个结果都是不可接受的。加之看了博主和托运公司的聊天截图后,发现该托运公司态度实在是太差。而且各种理由借口真是毫无逻辑可言。

我一直在说要规范行业,要给大众一个正规正面的形象,不要让大众加深对货代行业的误会。这家公司却反其道而行之,不仅不按照规定行业规范操作,而且事后还没有一个合理和积极的态度来对待。这真是给我们行业蒙上一层极大的阴影。现在网络上铺天盖地都是说托运公司黑心,欺骗托运人。我看到这些消息真是既痛心又愤怒。痛心的是,一个活生生的生命,由于托运机构的不规范操作,导致严重的运输事故,直接导致Siri的死亡。而愤怒的是,由于部分无良公司不按照行业规范操作,欺骗托运人不止,而且也让所有其他遵章守法的货代公司都蒙受了不必要的质疑和损失。托运公司用陆运代替空运确实能够降低成本,但这是一个宠物狗,是不能随便改成陆运的,更不用说事前已经签署协议。但因为这一件事,一个短期利益,而伤害到了整个行业的声誉,让其他同行的工作更加难开展。这真TM短视!应该受到整个行业的唾弃!果真是一粒老鼠屎坏了一锅粥!现在大家都要花更多的时间和客户解释,并且让更多客户对行业的误会加深。老实说,我真想打他一顿。我们辛辛苦苦建立起来的信任和规范,被他一顿骚操作给破坏了。

在此,我代表广大合规操作的货代公司,强烈谴责该黑心托运公司。

这里我就几个重点地方给大家说说,既是给各大货代公司明确权责,规范操作;也是给托运人一个清晰的指引,面对类似的事情,该如何去鉴别,防止悲剧的发生。

根据新浪新闻(https://news.sina.com.cn/o/2021-07-18/doc-ikqciyzk6150572.shtml),陈女士在7日晚上见到Siri的时候,尸体已经发臭。而在陈女士再三追问下,托运公司才说私自将空运改成陆运。而且经过宠物医生鉴定,Siri由于中暑而导致心脏衰竭死亡。

(图片来源于网络)

我们之前也有说过货损的问题,托运人在交货的时候,接收货物的一方,必须保证货物包装完好,否则,假如收货的时候包装缺损,这样就很难确定货物是在哪里受到损害了。同理,陈小姐把Siri交给托运公司的时候,Siri是健康的,并且有健康证书。但陈小姐收到Siri的时候,却已经死了,并且是因为中暑致死。这个情况不用想,肯定是运输途中出现了问题,才会导致如此严重的运输事故。而且中暑这个死因非常值得思考。

在事后,陈小姐和该托运公司员工沟通的时候,该员工一开始说是使用货机运输的,但从陈小姐的回复来说,没有任何的文件能够支撑该说法,并且对方表现出一副漠不关心的样子。

(https://www.163.com/dy/article/GF43QKG50539LWPU.html)

(图片来源于网络)
(图片来源于网络)
(图片来源于网络)

针对走货机的说法,我特意查了一下,但并没有查到南京到贵阳的货运航班。该航线运营的客机航班不少,但并没有货机航班,当然,不排除当天也有adhoc的货机航班,此为疑点。但是一般来说,宠物运输不应该走货运航班的。而且该员工说,如果不是空运或者导致Siri死亡,可以报警。我的天啊,怎么可以这么冷漠?这件事难道仅仅是对陈小姐产生了损失吗?这是让整个行业都蒙受损失了,你要如何赔偿整个行业因为你而遭受的不必要的质疑和骚扰啊?

而且,这里还有个疑点,虽然我不是做客运的,但是据我所知,客运的宠物托运确实有重量限制,但是TM的不是说走货机吗?我还没听过货机会对AVI货物有重量限制的。人家一只马一只犀牛都能运,而一只狗你跟我说超重?而且!托运一只40kg的宠物狗,空运费2600元?你是开玩笑吧?普货都不止这价格,何况是活体动物?在此也要奉劝各位宠物主人,别老贪小便宜,虽然不能说便宜没好货,但是可以想下,为何人家的价格这么高,而这家的价格这么低?难道不是人家一开始就没打算走空运所以才会有这个报价?这个问题我也一而再再而三的提出过了,什么样的价格就有什么样的服务。各位货主,有时候真的不能一昧看着价格来的。而且,还真的要了解宠物托运领域的规范,才能更好的防范无良托运机构。

(图片来源于网络)

还有一个疑点,托运机构给出的说法是飞机货仓太热导致狗中暑?Are you kidding me? 该机构应该之前没少干这种坑人的勾当,如果经常走空运的,怎么会说出这样的话。飞机货仓只会太冷不会太热。我都不说货仓有空调的事情了,我们之前说过,飞机巡航的过程,一般都是在平流层,,在平流层的高度巡航,外边的温度是多少有了解过吗?我说了不算,看看维基怎么说的。无论在平流层哪个高度飞,都不至于让狗狗中暑!现在骗人的伎俩都这么低劣的吗?

(图片来源于维基百科)

最后,涉事公司居然还说自己受到大规模网络恶意攻击,经营已经瘫痪。做了这么龌蹉的事情,还不让人说了?既然不想被人说,那就不要做啊。想用6000块解决这个事情,可能吗?中国一句古话说:若要人不知,除非己莫为。难道还想继续去坑骗其他宠物主人吗?实在厚颜无耻到一个前无古人的境界了。要是规范操作,谁那么有空去说呢?

(图片来源于网络)

这里我就不说法律责任了,我也支持金毛主人走法律途径追讨自己的损失以及给金毛Siri一个说法。但今天我们就来强调下活体动物运输的注意事项以及规范。当然,大家往下看之前,可以先看看之前我们说的关于活体动物运输的文章。

首先,在货主下booking的时候,我们必须明确这是一票AVI活体动物。重点是“活体”!代理人最首要的任务,是要保证动物的健康和安全,继而快速的将动物运抵至目的地并通知收货人进行提货。

很多航空公司都有明确规定,对于宠物类的活体动物,是不能用货机运输的,如果实在要用货机,那必须是上下仓连通的那种机型才行。这个规定是因为要保证万一动物出现什么情况,有人能够照顾这个都动物。你看,这个规定的意义,也是要在最大限度保障动物的健康和安全。

而且所有动物,都需要到当地的检疫部门做一次身体检查并出具健康证明才能出运。如果是涉及国际运输,更加要海关审批通过才能出运。大家不要忘记,空运提单的背面,写清楚了,货主是有责任有义务保证货物的安全的。如果交运的是动物或者植物,更加是要加上检疫部门的审批才可以。有一个词,叫做外来物种,每个国家都忌讳外来物种会破坏当地的生态平衡,所以我们在做动植物国际运输的时候,也要留意目的地国家是否有禁止输入该物种。当然,一般常见的宠物不在此列。

此外,宠物主人必须保证在运输过程中,宠物不会因为害怕或者其他原因而造成航空箱甚至机舱的损坏。这就要求装载宠物的容器要结实,同时不能对宠物造成身体伤害。市面上有专门用于运输宠物的容器。运输宠物的时候,应该使用特定的专用容器。在容器里面,也要保证有足够的饲料/粮食来保证在飞行过程中,宠物不会饿/渴而出现身体机能的损伤。对于大型动物或者习性凶残的动物,应该在兽医的指引下,摄入适量的镇静剂,以免出现意外情况。而如果运输的是马之类的大型动物,应该是配备有资质的随机人员来照顾动物的。

作为宠物主人,为了宠物的健康着想,也是需要了解一定的专业知识,不能想着交给别人就完事了。这个也是宠物主人的责任。同时再次强调,不要专门挑选便宜的供应商,因为你不知道人家成本压缩在哪里了。价格是重要的考虑因素,但也不能说只看价格。明明价格已经比十八层地狱还要低了,还要选这个供应商,那就只能承受对应的服务了。

最后,让我们为Siri的遭遇默哀。同时再次强烈谴责不负责任的托运机构,正是这些机构,让整个行业的信誉和专业度都动摇了。

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